中心工作简报
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上海市分中心工作简报第522期
 

展形象 精服务 创佳绩

——记分中心上海图书馆2013年书展现场服务

 

 

8202100时,上海书展现场的一曲《回家》宣布“2013年书香中国-上海书展”落下帷幕。依依不舍的读者,疲惫不堪的员工,整整奋战了7天。

团队协作展分中心上海图书馆形象。今年书展恰逢上海书展十周年。在馆所统一部署下,在馆所领导的指挥下,集合上海科技文献出版社、会议展览中心、采编中心、历史文献中心、读者服务中心、系统网络中心以及信息处理中心、物业管理中心等多部门联手协作,在上海书展积极推广上海图书馆全民阅读服务。上海科技文献出版社35周年书展、会议展览中心的“上海书展文化讲坛”、上图书店“阅读上海,体验上海”书展、历史文献中心的《纸上落英》以及读者服务中心的现场办证服务和数字阅读推广,系统网络中心推出“网上办证服务”,信息处理中心制作“市民数字阅读推广计划”宣传片等,从不同层面宣传展示了分中心上海图书馆的服务形象。

想方设法提服务能级。书展展位也算寸土寸金,在上海科技文献出版社和上海图书馆采编中心的积极努力下,为上海图书馆读者服务中心设置了上下两个服务窗口;在上海图书馆系统网络中心的支持下,改进了现场办证的服务流程,现场配备3台笔记本电脑,由手工填表申请办证提升为二代身份证直接扫描办证,即办即取,大大提高了现场办证效率。书展7天,累计办证4139张,其中818星期日办证达到高峰,从上午九点直至忙碌到晚上2200,共接待读者办证1043张。办证高峰多数是在夜场,有时三个办证窗口同时排队达20余人,现场办证不亦乐乎。为了达到更好的宣传推广效果,在服务现场配置了大屏幕播放“市民数字阅读推广计划”宣传片和2台一体机做“市民数字图书馆”体验,发放市民数字阅读宣传册和书签、“激情夏日、绿色阅读”数字阅读推广活动宣传页等,收到很好的宣传效果。

志愿奉献树文明新风。上海书展组委会要求,书展7天,参展服务单位必须保证每天服务12小时(周末13小时)。在上海图书馆读者服务中心人员缺编的情况下,党支部要求中心干部带头,外借部和服务研究部发动党员及职工利用休息日到书展值班,一干就是12小时。由于书展服务的局限,每个馆员和志愿者都需要从早到晚不停宣传指导读者办证,并解答读者的各种问题。每到收工,大家已经口干舌燥,精疲力尽。但是当盘点一天办证的成绩时,每个人脸上又充满成就的喜悦和快乐。特别是系统网络中心为了保障现场服务,每天安排人员保驾护航。上海科技文献出版社、上海图书馆采编中心的同志们,一边忙碌自己的营销服务,一边协助读者服务中心办证推广,还安排好员工就餐和饮水。值得表扬的是,上海图书馆办证处的同志还发动“家属”在夜场一起宣传推广。