中心工作简报
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上海市分中心工作简报第592期

读者的需求是我们服务的动力源泉
—记2014年新春读者座谈会



 

 

1月23日上午,2014年新春读者座谈会在分中心上海图书馆A3会议室举行。上海图书馆副馆长周德明、协调辅导处处长张奇、读者服务中心主任刘燕、党政办公室副主任马春、系统网络中心副主任赵亮、读者服务中心副主任宾锋与10位经常使用上图借阅服务、数字阅读服务读者以及中小企业代表出席了座谈会。

会议在轻松愉快氛围中进行。首先馆所相关部门分别介绍2013年馆所公共服务工作情况、“一卡通”的服务、文明创建工作、数字图书馆建设等情况。

随后,10位读者从不同角度对上图读者服务工作提了中肯的意见和建议。

貟春欣,同济大学退休教师,每周要来四楼外文区借书。作为上图的老读者,深感图书馆近两年变化之大,为读者考虑更为细致周到,新技术的应用全国领先。他建议:上海图书馆应传承老馆员的优良服务品质,应偏重科研服务为主,要充分发挥情报咨询的作用等。

孙亚南,退休工人,每周六必到普通外借借新刊。她表示,上海图书馆丰富了老年人的生活,增加了精神食粮,开阔了眼界,上海图书馆不放弃每一个人、平等地对待所有读者的服务理念,让她深受感动。她热情赞扬了上海图书馆一线馆员的贴心服务,同时也提出希望增加普通外借期刊的复本量等建议。

陶冶,某机电公司员工,中小企业代表。作为创之源中小企业服务平台的受益公司代表,他表示非常感谢图书馆的服务,不但双方签署了合作备忘录,图书馆还为公司员工办理的读者证,受到公司员工们的欢迎。而创·新空间的成立使得他对图书馆的功能又有了全新的认识。他建议:继续加强数字图书馆建设;把“上图公益讲座”做成闻名全国的公益品牌;把创新空间打造成一个科技创新体验区等。

其他几位读者建议:电子书阅读器借阅应扩大到更多的街镇分馆;港台图书上架速度应加快;图书排架应更准确等。

周德明副馆长耐心地听取了每一位读者的建议,并一一回复了读者的每一个提问。他感谢各位读者对图书馆工作的肯定和支持,并表示我们会不断改进上海图书馆在人力资源建设、资源建设及空间设施等方面的不足,以提升我们的服务能级。周馆长说:“读者的需求是我们的目标,是我们的努力方向,也是我们服务的动力源泉”。我们的服务工作就是要以需求为导向,发现需求,满足需求,进而引领需求。上海图书馆从数字资源建设到移动阅读推广,从阵地服务到网络服务再到微博服务,都已体现出我们在引领需求方面所做的工作,我们将继续努力。