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立足社区 服务群众

图书馆是传播先进文化的前沿,也是宣传先进思想和传递正能量的阵地。为了积极响应党中央开展的党员群众路线实践教育活动的号召,去年8月初,我馆在开展“党员文明值日岗”的基础上,进一步深化,推出了“有困难找共产党员”的举措,党员主动亮身份,自觉接受读者监督,为读者做实事,并扎根社区,生根,开花,结果。

一、?开展有困难找共产党员活动

8个月来,此举,人们从怀疑到相信,从试探性到常态化,经历了复杂和纠结的认识过程。由于我们热情主动地去关心他们,体贴他们,他们终于打破了疑惑,开始和我们建立起了朋友的关系,就像亲人,无话不说,有困难也乐于叫我们帮忙。

读者过立人,不久前患了结肠癌,情绪非常低落和沮丧,于是我们就主动地陪他聊天,帮助他走出心理上的重重压力,增强他与病魔斗争和坚强活下去的信心,并告诉他,疾病并不可怕,可怕的敌人是自己,得到了他的认同。他喜欢书法,我们就免费为他提供相关字帖,如今,他像往常一样,坚持来活动中心看看书报,练练书法,心情开脱了,人精神也好起来了。读者朱巧仙,几天没来活动,经打听,股骨骨折了,闻讯,我们买了水果,带上平日里她喜欢看的书报,主动上门探望,老人看到我们激动地掉下眼泪,并说:“等到伤好,一定还会来图书馆看书阅报”。如今,我们党员定期轮流为她送书送报,让老人在病中也能看到她想看的书报。孤老读者黄世珍,患有牛皮癣,每每奇痒难耐,她拿来处方,我们帮她配药,分文未取,病情好转,她连声地感谢我们,在法律认同的情况下,她不会写遗嘱,我们就按照她的口述,帮她完成。日前,已通过了法律公证。她说:“你们真是比我们亲人还亲人!”90岁老读者胡龙华,由于儿子上班,老人需要看病和配药,我们就主动地陪同他去附近的医院就诊。90岁的全龙海,家里燃气用完,电话无法联系上供应商,心里干着急,无奈之下求助我们,我们反复打了十几次电话,最终,为他联系上了供应商,不多时,老人用上了燃气,特意叫女人上门连声表示感谢。93岁的施善帮老人,长期患有肠癌,平时我们对他关心有加,还多次上门探望他,在他临终前,还念念不忘我们对他的关心,特意嘱咐儿子来图书馆表示最后的感谢。凡此等等,都体现了共产党员“立党为民”的品德,正像毛泽东同志所说:“密切联系群众,是党的生命线。”

活动开展迄今,解决居民各种诉求共86宗,满意率百分之一百。我馆将把这项工作制度化常态化地开展下去。现在一进文化活动中心底层大楼,就能看到墙上挂着“有困难找共产党员”的鲜红牌子,上面还有我馆的联系电话,为社区居民联系和解决问题提供方便和畅通的渠道。

二、?不离不弃你我共进

一年前,我馆在来活动的人群中发现有一定数量智障人员,他们东闯西走,四处逛游,经和他们交谈了解到,他们都没有上过学,只字不识,为了安稳他们,帮助他们来有所为,提供学习的机会,我馆伸出义务之手,为他们组织开办了“扫盲补习班”,打开了通往学习的大门。全体党员担任老师,每星期一次,定时轮流为他们上课,并自己出钱,为他们买了学习文具,又自己出钱,为他们设立了每月的全勤奖,和在校学生一样,有上课和考勤、有布置回家作业、也有单元测验和期终考试,学期结束同样发学业合格证书。由于他们先天不足,手不听使唤,整个教学过程十分缓慢且艰辛,每个字都要手把手的教学,甚至,一个字要写上几十次才写对,但是我们都不厌不弃,不但不责怪,更多的自责自己没有教好,在我们的执著坚守和共同努力下,他们不但能正确地认识和默写许多个生字,而且在去年的期终考试中都考出了人均98分的好成绩。如今,他们不但能讨笑父母,在他们面前写下爸爸,妈妈,而且在菜场上能看懂鱼和米的价格,讨价还价······学习给亲情带来了幸福,学习也给生活带来了方便,更重要的,学习改变了他们的人生,从此,他们再不空白。教学至今,共上课32堂,学员出席160人次,我馆全体馆员自己出钱提供教学经费共计618元人民币。

三、倾听居民声音解决读者诉求

文化活动中心图书馆是党员比较集中的服务窗口,为了从制度上明确和规范党员的工作,树立明确的工作目标,福祉读者。自2012年起,建立了“读者意见征询”和“读者诉求”这两项应民和便民的制度,双管齐下,收到了较好的效果。它不但使我们在第一时间能及时地了解读者对我们的工作意见,同时,也能在第一服务现场及时地帮助他们解决各种迫切需要解决的问题。为进一步完善工作机制和提升党员服务读者的能力,增加新的动力。

去年以来,在读者意见征询问题最集中的就是馆内照明不够明亮,老年读者眼花视力差,阅报看书感到视觉上有障碍,发现此问题后,我馆及时的反馈上级领导,引起了他们的高度重视,即刻联系生产厂商,更换了LED柔光灯,既节能又环保,光照度也比以前明亮。大家在看书阅报,感觉一目了然,再也不感到吃力了,更有个别读者放弃了放大镜。此举,受到了读者的普遍欢迎。在今年的购书中,党员也主动征询文化活动中心各社区团队,购进了相应配套的教课和辅导书籍,并应读者的要求,配合动迁,订阅了《法律与法规》等书籍,在明年的报刊订阅中,应读者的要求,及时调整订阅了《联合时报》和《人物周报》,凡此等等。读者看到我们对他们的意见能予以积极回应,并落实到实处,增强了对我们的信任。

在读者诉求这块,是读者需求量最大的,除了日常的借镜,借伞,还为读者在丁丁网上寻找最佳的外出路线,提供打字和免费复印,对读者需要看的书,还在流转中,我们会叫他们留下电话号码,一旦入库,及时的电话联系他们……

今年,解决读者的意见和诉求,在案统计共135次,有力的推动了党支部工作的自我完善和服务能力。

四、?关爱老人,无私奉献

目前,社区年龄老龄化,呈上升趋势,不少老年人因缺少照顾,住进了敬老院,为了从精神上关心和物质上帮助该院的老人,我馆自2010年7月5日在该院设立了“敬老服务点”,进行对口服务,没有活动经费,我们全体党员自愿从每月工资中拿出20元,加上收集废品卖来的钱,每月近180元,在逢年过节时,买书买生活用品,去看望和慰问该院老人,同时不定期为他们举办“养生保健”知识讲座,为老人的健康提供指南。

今年年初,考虑到该院老人,平均年龄均在七旬以上,在生理上已眼花耳不灵,看书读报持续性差,院内仅有的一台电视机,又满足不了各自的喜好,由于学习资源的有限性,留给老人学习和娱乐的空间很小,为了改善老人的学习条件,使他们能及时了解国内外的新闻和娱乐节目。我馆购买了十七台半导体收音机,价值人民币935元。赠送给该院老人,老人们拿到收音机喜出望外,爱不释手,激动地拉住我们的手,连声说:“谢谢你们,你们为我们想得太周到了”。当在现场教他们使用方法时,十七台收音机瞬间一起打开,那轰动的效应,把空气都震动了,老人忙不迭地搜索着自己喜爱的频道,各个喜笑颜开,那高兴的样子就像回到了儿童时代,看到老人也能参加到学习型社会中来,我们倍感高兴。

三年来,我馆为该院老人,共提供6354元人民的资助,受益老人75人。为了提高和改善该院老人的幸福指数和生活质量,我馆将坚持不懈地把这项慈善公益活动继续开展下去。

当前,全党正在开展党的群众路线教育实践活动,我馆要以“十八大”精神为动力,以党的好干部焦裕禄同志为榜样,想群众所想,急群众所急,解群众之忧,安群众之心,立足社区,务实工作,为推动社区党群工作良好局面,而兢兢业业的工作。

北站街道图书馆(闸北)