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上海市分中心工作简报第667期

“面向微服务时代,共谋图书馆未来”
--记2014年图书馆微博服务经验交流会



6月10日,由分中心上海图书馆读者服务中心和上海图书馆学会数字阅读分委会共同主办的2014年图书馆微博服务经验交流会在上海图书馆隆重召开,这是全国性第一次关于图书馆微服务的会议。本次会议聚焦“面向微服务时代,共谋图书馆未来”,一共有来自19个地区的60多家图书馆的120多位的同行出席了本次会议。

会议在上海图书馆副馆长刘炜的致辞中拉开序幕,刘馆长提出了图书馆开展微服务的六原则:说网络语言,以特色立足;抓热点重点,重服务推广;去官方色彩,以本色示人;借群众智慧,用技术力量;跨部门整合,促行业协作;寓变于不变,贵持之以恒;它为我们今后继续做好图书馆微服务指明了方向。

来自国家图书馆代表、省级公共图书馆代表、地市级公共图书馆代表、高校图书馆代表、民营图书馆代表和新浪、腾讯营运商代表等共计十一位代表交流发言,他们的发言可总结为四个关键词:服务、奉献、坚守和机制。与会代表分组讨论了“微博团队的管理、微平台上的参考咨询、微博微信线上活动的组织、自媒体环境下的栏目建设、微博微信应用的自主开发”等五个主题。

与会代表一致认为本次会议召开及时和必要,既为能答疑解惑,还提供了一个相互学习和交流的平台。

一次可以尽情“玩手机”的盛会

“上海图书馆信使”在会议期间,在微博上发起了#图书馆微博微信#话题讨论,并使用微博直播现场会议报道。所有的观点和建议都会通过会议现场的大屏幕“上墙”,实时展现在各位与会人员面前。同行们除了忙于听讲,手指也不停地在各自的微博上发布最新的会议内容。平时开会“不见踪影”的手机、Ipad这个时候也“光明正大”上了会议桌。会议期间,#图书馆微博微信#话题共计有120.2万次的阅读量,967名同行和读者参与了线上讨论。

一次打破业务条块的盛会

不同于来自相同部门的常规会议,本次与会人员包含了来自各个图书馆不同部门的馆员同行。从会议讨论议程中就可见一斑:微博服务团队的建设管理与服务营销;微博微信线上活动的组织与实践经验;微服务时代的图书馆参考咨询;微博微信自媒体的栏目建设与内容编发;微博微信应用的自主开发与其他相关技术问题。各个馆员在讨论中也畅所欲言,把个人对于微服务验困难、经验、心得、感悟、收获娓娓道来,引发了同行们的强烈共鸣和广泛热议。

一次场内场外、线上线下,读者馆员互动的盛会

清阅朴读@闵行区图书馆持续的读书沙龙活动“除了传统的借阅,要拓展服务的领域。要使提供的服务正是读者所需要的,是读者乐于参与并能得到提升帮助的。@”,@上海图书馆信使“仅仅开通是不够的,怎样才能让读者真正的利用起来,把内容服务做到位才是我们图书馆人要研究的。”,@上海少年儿童图书馆“希望图书馆能有暑期托儿服务多举行一些能吸引小朋友,引导小朋友爱上读书的活动。”,@国家图书馆“微服务需要准找定位,起到一种既在前端服务又能融汇贯通的作用。这里既是具体信息服务的窗口,又是某种步入图书馆资源服务殿堂的钥匙,是图书馆各种服务融合协作的节点。”。当这些读者的建议一条条“上墙”时,本次会议已经不是一场单纯的座谈,更多的是一场全民互动。如何更多的结合自身图书馆的特色,满足读者们的需求是留给每个与会同行们需要深思的问题。

一次且诉苦且激励的盛会

会上绩效考核和激励机制成为了热点,人手少,许多图书馆微博服务还处于单枪匹马状态;经费少或者没有经费;经常加班加点,甚至深夜还在回答读者的问题;没有激励机制或激励机制不完善,没法很好持续发展。各馆都非常的无奈,大部分馆员都是在繁忙的工作之余,利用休息时间来管理微博,所有的付出和工作动力全凭理想和信念。会议呼吁要跳出图书馆传统的管理模式建立长效机制,保障微服务的正常开展和发展。

正如上海图书馆副馆长周德明在大会总结发言时所说:创新微服务理念、创造微阅读氛围、创建微内容平台其基础核心是以读者为核心。依托最新数字技术,让微服务达到全天侯、全方位、无障碍,将服务延伸到读者的桌面和手中,使交流更顺畅、灵活、直接。微服务就是读者在哪里驻扎,我们的服务就要在哪里驻扎。这番话将一直激励着所有图书馆同行们共同应对微服务时代的挑战。