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聆听群众意见,开展“问需服务”



每年聆听至少2次团队骨干意见,从市民需求出发提供文体服务,为群众特殊的文体需求提供及时服务,这是南桥镇社区文化活动中心从2014年以来一直坚持开展的“三需”服务项目。在4月30日召开的“2015年度南桥镇文体团队骨干会议”上,我们又一次把调查问卷发放到了群众团队骨干的手中。???会上,团队骨干们对中心大楼的饮水问题、配合环境保洁问题、禁烟问题、夜间排练问题都提出了意见和建议,并承诺会配合工作人员保持大楼整洁。对于问卷上提出的问题,中心工作人员也承诺会尽快给予反馈和回复。希望2015年,在团队和中心工作人员的共同努力下,创造一个更加温馨、洁净的文体活动环境。???2014年,南桥镇社会事业服务中心党支部以党的群众路线教育为契机,进一步加强群众服务效能,积极挖掘自己单位的工作特色,转变以往单方面送服务的工作方式,建立了“问需服务、按需服务、特需服务”的工作模式。???问需服务,就是主动了解群众需求。一是团队问需。分别于3月和10月开展了2次由群众文体团队骨干参与的意见征询会,解决了百姓剧场椅子、舞蹈排练室装镜子、乒乓室铺防滑地垫、增加照明、延时服务、窗口遮阳等问题;并及时将处理过程和上级部门意见进行反馈。二是社区问需。对于群众反映强烈的指导员配送问题,今年改变过去配送到团队的模式,采取了主动向社区文体干部问需,以社区为单位统一整合资源的模式,满足更多的团队排练文体指导需求。三是居民问需。通过调查问卷的形式,向社区居民主动了解文化需求,征询意见建议,举办一年一度的“悦读之星”编读见面会,面对面向社区居民代表征询意见。???按需服务,就是按照群众需要主动上门服务。去年,中心党支部主动对接社区、企业、军队和弱势群体,上门服务,如图书馆开展“服务群众零距离”集体借阅送上门活动;帮助社区开展各类文体活动;主动送戏下乡、进社区、进企业等,收到广泛好评。???而特需服务,就是对有特殊文化需求的居民,根据实际情况积极予以满足。如2014年年9月底,我们为80岁的侨眷摄影家开摄影个展,圆了老人的梦想,也让很多市民觉得社事中心真的很“贴心”。???今年,南桥镇社事中心党支部还将把“三需服务”进一步深入推进。也希望广大市民能为我们提出更多建设性的意见建议。

南桥镇图书馆(奉贤)